对接问题
商户接入与下单流程
1.接入准备
如何查询已开通的支付方式？
登录商户管理平台
'设置服务'>'信息管理'>'合同信息'查看。测试账号是否可以提供？
Checus为您提供卡类支付所需的卡信息，其他非卡类支付方式无需测试账号，可参考交易测试文档。
2. 下单与收银台
下单失败如何排查？
请参考 错误码列表，根据返回错误信息调整参数重新发起。如果仍失败，请联系 Checus 技术支持。
收银台支付方式是否可自定义排序？
当前不支持，排序基于本地支付偏好自动展示。
如何指定收银台展示哪些支付方式？
- 集成阶段：可使用 指定收银台模式，由商户自主控制支付方式的展示与顺序。
- 已接入全量收银台：如需调整或隐藏特定支付方式，请联系您的商务经理协助配置。
收银台展示的商户名称可以修改吗？
可联系商务修改。
支付方式未在收银台展示可能原因？
请检查：
- 合同是否已开通该方式；
- 当前金额是否满足限额及手续费要求。
用户支付与交易状态
1. 支付状态说明
- 交易成功：用户已支付，Checus将按结算周期结算，请安排发货。
- 交易失败：支付未成功，不结算。
- 交易关单：用户未完成支付或手动关闭，视为失败。
- 交易处理中：暂未确认成功，请勿发货，状态更新后将回调通知。
2. 常见支付问题
用户称已支付成功，但订单显示处理中/失败？
请您收集以下信息并提交至 Checus 技术支持团队协助排查：
- 订单号
- 用户 ID
- 支付凭证截图 常见可能原因包括：
- 渠道状态更新延迟
- 订单已退款，建议用户核对账户流水
- 实际支付未成功（如付款中断、验证失败等）
为何失败订单后仍收到成功回调？
某些支付方式不支持退款，Checus在确认用户支付成功后需修正订单状态。极少数情况下会从失败变更为成功，并重新发起成功回调，请据此发货。
为什么没有收到支付回调？
仅在订单状态为终态（成功/失败/关单），且设置了回调地址时才会回调。请确认：
a. 是否传入或配置了回调地址；
b. 是否已完成收银台交互（如mock支付失败场景，未点“返回商家”按钮将无回调）。
运营相关问题
1. 支付配置与体验
汇率参照标准？
商户管理平台进入
'汇率管理'>'实时汇率'可查看当前适用汇率。收银台最多可展示几张绑定卡？
最多展示10张，优先按最近支付成功记录排序，其余按绑定时间。
2. 结算问题
订单为什么尚未结算？
仅成功订单在结算周期后才生成结算单，周期详见 合同信息 页面。
结算到银行卡失败的原因？
- 金额未满足起结条件（如起结1000USD）；
- 当前支付方式不支持结算到卡（如部分埃及支付方式）。
结算到卡多久到账？
财务将在T+3内处理，可在平台查询进度。
3. 退款问题
退款条件？
订单满足以下条件才支持退款：
- 成功支付且在180天内；
- 支付方式支持退款；
- 商户账户余额充足以支撑退款。
如何发起退款？
可通过：
- 商户后台订单详情页；
- API接口提交退款。
退款到账时间？
渠道受理成功后，一般在1~15个工作日内原路退回用户账户。
为何显示退款成功但用户未收到款？
表示渠道已受理，到账时间取决于渠道处理，通常1-15天内到账。如用户疑问可按此说明答复。