争议处理 ​

快速提交申诉，保障交易安全

争议基础与流程

1. 发起条件与时效

• 可发起时限：通常为 180 天，具体以卡组规则及争议原因为准。
• 可发起的国家/支付方式：
  • 卡类：一般均可发起争议
  • 非卡类：多为 dispute 或 fraud 类型

2. 处理流程

用户发起争议 → Checus 通知商户 → 商户提交抗辩材料 → Checus 提交至渠道/发卡行 → 发卡行判决 → Checus 通知商户结果

3. 出结果时间

一般在 180 天左右，具体取决于渠道、国家及支付方式。

4. 争议订单查询

• 商户管理平台：'争议管理' ＞ '争议查询'
• 接口对接：可联系 Checus 技术支持获取争议回调接口

抗辩材料与提交规则

1. 常见材料清单（以争议邮件正文为准）

• 用户信息（姓名、UID、手机号、邮箱、IP 等）
• 订单小票（交易内容、数量、金额、币种、用户名等）
• 消费信息（历史交易及本次充值/消耗明细）
• 发货记录（如有，如物流单）
• 沟通记录（如有）
• 其他能证明已履行服务/发货的证据

注意：材料要求可能因争议原因不同而有所侧重，具体参考争议邮件正文或商户平台抗辩材料模板。

2. 补充材料

• 抗辩文件上传后不可修改
• 回复时效期内需补充材料 → 可通过邮件回复
• 超过回复时效期 → 不再受理

3. 未回复或超期回复的后果

• 视为商户接受争议 → 判定商户失败
• 冻结资金从商户侧扣除并退还给用户

争议费用说明

• 争议手续费：由渠道收取，争议发生即冻结，无论胜诉或败诉均不退还
• 承担方：默认商户承担，金额以合同为准，不支持修改

争议撤销

1. 撤销流程

用户同意撤销争议 → 向发卡行/钱包申请撤销 → 商户告知 Checus → Checus 向渠道确认撤销 → 释放冻结资金

2. 注意事项

• 通知时间依渠道反馈时效
• 手续费不返还
• 撤销案件计为商户胜诉