出款问题
排查出款延迟与失败的原因及解决方法
- 订单何时回调？
仅在订单达到终态（成功、失败、退票）后才会触发回调。
处理建议：
- 若仍在出款时效内，请耐心等待
- 若超时仍为 PENDING，请联系 Checus 技术支持
- 若已终态但未收到回调，请确认回调地址是否正确配置，并联系 Checus 支持查询回调日志
请查阅文档：出款集成
- 什么是出款退票？
在部分国家/地区，银行在接收付款请求后先返回成功状态，但若账户信息有误或无法入账，后续会将资金退回，并判定为退票。
一旦收到退票通知，Checus 会将订单状态从“成功”调整为“退票”，并返还付款资金及相关费用。
退票通常出现在银行转账场景中，发生概率较低。
- 退票如何通知，商户需要做什么？
当订单被判定为“退票”，Checus 会通过回调通知您，订单状态由“成功”变更为“退票”。您也可通过查询接口主动获取。
建议联系收款方确认账户信息无误后，再决定是否重试付款。
- 充值多久到账？支持哪些币种？
- 香港银行账户：预计 T+0~T+1 天到账
- 其他地区银行账户：预计 T+0~T+3 天到账
- 支持币种：可在商户平台 充值 菜单查看
- 收款人姓名和地址必须真实吗？
建议确保收款信息与银行/钱包登记信息一致，以提升出款成功率。