争议

网络支付场景中，交易争议不可避免，尤其是使用信用卡支付时，持卡人可在一定期限内（通常为180天）对订单提出异议。争议可能导致拒付（Chargeback），发卡行审核通过后直接撤销款项。您需提前了解流程与风险，及时应对。

争议产生及处理路径

拒付订单的影响

• 资金冻结：交易金额被冻结，等待争议处理结果；
• 商户损失：如申诉失败，商户不仅失去收入，还需承担拒付手续费及潜在风险分数上升。

拒付类型分类

1. 欺诈类拒付（Fraudulent Chargeback）

持卡人未授权使用信用卡（如卡片被盗用或伪造交易）

2. 非欺诈类拒付（Non-Fraudulent Chargeback）

• 未收到货：商户未发货或物流问题
• 商品不符：实物与描述不符、破损等
• 已取消未退款：买家申请取消但未收到退款

争议状态说明与应对建议

1. 调单（Retrieval Request / Inquiry）

• 含义：发卡行要求商户提供交易证明材料。
• 商户应对：按时提交发货凭证、沟通记录等材料。若调单失败，转入拒付阶段。

2. 首次拒付（First Chargeback）

• 含义：持卡人对交易提出争议并获支持，发卡行直接扣款。
• 商户应对：根据拒付原因提交针对性材料进行申诉，如发货凭证、客户沟通、服务截图等。

3. 二次拒付（Second Chargeback / Pre-Arbitration）

• 含义：即使商户首次申诉成功，持卡人仍可再次提出不同理由的争议。
• 商户应对：视为新的拒付案例，重新提交材料，争取再次驳回。

二次拒付通常仍会收取处理费用，且无法退还
不同支付通道/卡组织对流程和次数设有差异